الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في موقع خيال، ويُشار إليه لاحقًا بـ "المؤسسة" أو "نحن". باستخدامكم هذا الموقع أو بطلبكم أي خدمة، فإنكم توافقون بشكل كامل وملزم على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. نرجو قراءة اللائحة بعناية قبل التعامل معنا.

أولًا: نطاق الاتفاق

  1. تسري هذه الشروط على جميع مستخدمي الموقع وجميع العملاء الذين يطلبون خدمات خيال.

  2. تُعد هذه اللائحة اتفاقًا قانونيًا يحكم العلاقة بين المؤسسة والعميل.

  3. تحتفظ خيال بحق تعديل أي بند من هذه اللائحة في أي وقت، وسيتم نشر التعديل على الموقع ويُعد نافذًا فور نشره.

ثانيًا: الخدمات المقدمة

تقدم خيال مجموعة من الخدمات التقنية والتنظيمية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

  • تصميم وتطوير وإعادة تأهيل المواقع الإلكترونية.

  • خدمات الحوكمة ورفع ملفات الجمعيات للمراكز المختصة.

  • إعداد الدراسات والتحليلات والتقارير الفنية.

  • خدمات الصيانة، المتابعة والدعم الفني.

  • الاستشارات التقنية، الإدارية والتنظيمية.

يجوز للمؤسسة إضافة أو تعديل أو إلغاء أي خدمة دون إشعار مسبق.

ثالثًا: التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

  1. تزويد المؤسسة بجميع المعلومات والبيانات المطلوبة لتنفيذ الخدمة.

  2. ضمان أن جميع البيانات المقدمة صحيحة ومحدثة ومملوكة له أو مخوّل باستخدامها.

  3. الرد على الاستفسارات وتوفير المتطلبات خلال مدة مناسبة كي لا يتأخر سير العمل.

  4. عدم طلب خدمات مخالفة لأي نظام أو سياسة حكومية.

  5. عدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة اختراق، تعطيل، أو سحب بيانات تخص المؤسسة أو عملاء آخرين.

رابعًا: الملكية الفكرية

  1. جميع الأعمال التي يتم إنتاجها من قبل خيال (تصاميم، أكواد، وثائق، محتوى، تقارير، تحليلات…) تُعد ملكًا للمؤسسة حتى يتم سداد المستحقات كاملة.

  2. بعد السداد الكامل، تُمنح للعميل حقوق الاستخدام فقط، ولا يحق له إعادة بيع أو تأجير أو منح طرف ثالث حقوقًا إضافية دون إذن خطي من المؤسسة.

  3. تحتفظ خيال بحق عرض العمل ضمن معرض أعمالها ما لم يطلب العميل مكتوبًا عدم العرض.

خامسًا: خصوصية البيانات وسريتها

  1. تلتزم خيال بالمحافظة على سرية كافة بيانات العملاء والجمعيات.

  2. لن يتم مشاركة أي معلومات خاصة إلا بموافقة العميل أو بمتطلبات نظامية رسمية.

  3. قد تقوم خيال بعرض اسم الجهة وشعارها ضمن قائمة العملاء لأغراض تسويقية، ما لم يرفض العميل ذلك ويرسل إشعارًا عبر البريد:
    info@akh.sa

سادسًا: الأسعار والدفع

  1. الأسعار التي تقدمها المؤسسة تكون ضمن عرض رسمي معتمد، وقد تختلف حسب نطاق الخدمة والوقت والمحتوى.

  2. يجب على العميل سداد المبلغ المتفق عليه وفق جدول الدفع المحدد في العرض.

  3. في حال التأخر عن السداد، يحق للمؤسسة:

    • إيقاف العمل.

    • عدم تسليم أي ملفات أو أكواد.

    • حذف أو تعطيل الخدمة بعد إشعار العميل.

  4. لا تشمل الأسعار أي رسوم طرف ثالث (استضافة – نطاق – إضافات – منصات خارجية)، وتُضاف على العميل.

سابعًا: التسليم والمراجعات

  1. يتم تسليم الخدمات وفق الجدول الزمني الموضح في العرض التعاقدي.

  2. يحق للعميل عددًا معينًا من الجولات للمراجعة وفق الاتفاق (غالبًا 2–3 جولات)، وأي طلبات إضافية تعدّ عملاً إضافيًا يتم تسعيره.

  3. في حال عدم تزويد العميل بالردود أو الملاحظات خلال 14 يومًا، يعتبر المشروع مكتملًا ويحق للمؤسسة إغلاقه.

ثامنًا: إلغاء الخدمة واسترجاع المبالغ

  1. عند بدء العمل فعليًا، لا يمكن استرجاع أي مبالغ.

  2. إذا طلب العميل إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ، يمكن استرجاع الرسوم بعد خصم التكاليف الإدارية.

  3. يحق للمؤسسة إلغاء الخدمة في الحالات التالية:

    • إساءة الاستخدام.

    • عدم السداد.

    • مخالفة الأنظمة.

    • عدم تعاون العميل لفترة طويلة.

تاسعًا: حدود المسؤولية

  1. لا تتحمل خيال أي مسؤولية عن أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام العميل للخدمات.

  2. لا تضمن خيال أن الخدمات ستكون خالية تمامًا من الأخطاء التقنية، لكن تلتزم بإصلاح الأخطاء خلال فترة الضمان المتفق عليها.

  3. لا تتحمل خيال مسؤولية الأعطال الناتجة عن خوادم الاستضافة، شركات الطرف الثالث، أو إضافات خارجية.

عاشرًا: سياسة الدعم الفني

  1. تشمل فترات الدعم الفني ما هو منصوص عليه في العرض (مثلاً: شهر دعم بعد التسليم).

  2. بعد انتهاء فترة الدعم، يتم احتساب أي خدمة دعم بتكلفة شهرية أو بالساعة.

  3. الدعم يشمل المشكلات الفنية فقط، ولا يشمل طلبات تطوير أو تحديثات جوهرية.

الحادي عشر: التعديلات على المحتوى

  1. أي تعديل كبير يُطلب بعد اعتماد النسخة النهائية يُعدّ خدمة جديدة.

  2. التعديلات البسيطة فقط هي التي تُدرج ضمن نطاق الخدمة الأساسية.

الثاني عشر: القانون والاختصاص القضائي

  1. تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية.

  2. في حال وجود نزاع، يتم اللجوء للجهات المختصة داخل المملكة.

  3. في حال ثبوت وقوع خطأ في التقاضي على خيال، يتم تعويض خيال الرسوم القضائية للمحامي وأي رسوم تتبع للترافع، كما يتم تعويض خيال عن الضرر في حال توقف المنصة عن تقديم الخدمات.

الثالث عشر: التواصل

لأي استفسار أو اعتراض أو طلب، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني:
info@akh.sa